Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En Nexalyr queremos que estés satisfecho con tu compra. Además de los derechos que legalmente te corresponden como consumidor, ofrecemos una política comercial de devoluciones de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Derecho legal de desistimiento — primeros 14 días
Si realizas una compra como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos de forma clara tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo escribiéndonos a:
Función electrónica de desistimiento
También puedes ejercer tu derecho de desistimiento de forma electrónica mediante el enlace “Desistir de una compra” disponible en el apartado Ayuda de la tienda o accediendo directamente a tu cuenta de cliente en:
https://account.nexalyr.com/orders
Desde allí podrás identificar el pedido y enviar una solicitud de devolución o cancelación conforme a las opciones disponibles para dicho pedido. La solicitud quedará registrada electrónicamente y recibirás la confirmación correspondiente por medios electrónicos.
Esta vía electrónica es adicional al correo electrónico y al modelo de formulario de desistimiento indicado más abajo, y no limita ninguno de los derechos que legalmente te correspondan.
Te recomendamos indicar tu nombre, número de pedido, producto que deseas devolver y tu decisión de desistir de la compra.
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviar el producto de vuelta.
Te facilitaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección de devolución aplicable a tu pedido.
No envíes el producto directamente al fabricante, al remitente que aparezca en el paquete ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución, ya que podría dificultar o retrasar la gestión.
Esta indicación no limita tu derecho legal de desistimiento.
Estado del producto durante el periodo de desistimiento
Durante el periodo legal de desistimiento puedes inspeccionar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor únicamente será responsable de una posible disminución de valor cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
La ausencia o deterioro del embalaje original no impide por sí sola ejercer el derecho legal de desistimiento.
Devoluciones entre los días 15 y 30
Además del periodo legal de desistimiento, Nexalyr ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar una devolución hasta 30 días naturales después de recibir el pedido.
Esta ampliación entre los días 15 y 30 constituye una política comercial adicional y no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor.
Para las devoluciones solicitadas una vez finalizados los primeros 14 días, el producto deberá encontrarse en buen estado, estar completo y conservar todos sus accesorios y componentes.
Siempre que sea posible, recomendamos conservar también el embalaje original.
Nexalyr podrá rechazar una devolución acogida exclusivamente a esta ampliación comercial cuando el producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado, piezas o accesorios faltantes, signos de uso incompatibles con una devolución comercial o un estado que impida razonablemente su nueva comercialización.
Costes de devolución
Cuando la devolución se produzca por un cambio de opinión o por el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Nexalyr indique expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto, es diferente al solicitado o presenta una falta de conformidad cubierta legalmente, Nexalyr asumirá los costes necesarios asociados a la solución correspondiente.
En estos casos, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío para que podamos indicarte cómo proceder.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si detectas cualquier problema con el producto, escríbenos lo antes posible a:
Indica, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeo que permitan comprobar la incidencia.
Revisaremos el caso y te indicaremos la solución y los siguientes pasos.
La solicitud de fotografías o vídeos tiene como finalidad facilitar y agilizar la gestión de la incidencia y no limita los derechos que legalmente te correspondan como consumidor.
Reembolsos por desistimiento
Cuando ejerzas correctamente tu derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que nos proporciones una prueba de que el producto ha sido enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados en la compra.
Si hubieras elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad superior.
Siempre que sea posible, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes adicionales para el cliente.
Una vez procesado el reembolso por Nexalyr, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar algunos días adicionales para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta.
Reembolsos de devoluciones entre los días 15 y 30
Para las devoluciones acogidas voluntariamente a nuestra política comercial entre los días 15 y 30, revisaremos el estado del producto una vez recibido.
Si la devolución cumple las condiciones anteriormente indicadas, procesaremos el reembolso correspondiente mediante el método de pago original siempre que sea posible.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido antes de que entre en proceso de preparación o envío.
Debido a que los pedidos pueden comenzar a procesarse rápidamente, no podemos garantizar la cancelación de un pedido que ya haya sido preparado, procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan una vez recibido.
Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por Nexalyr a consumidores en España cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable, actualmente de 3 años desde la entrega del producto.
Esta garantía es independiente de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días y del derecho legal de desistimiento.
Si durante el periodo de garantía el producto presenta una falta de conformidad cubierta legalmente, ponte en contacto con nosotros en:
Estudiaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, pudiendo incluir, según las circunstancias, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad que legalmente correspondan al vendedor no supondrán para el consumidor los costes que deban ser asumidos por Nexalyr.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede estar sujeto a determinadas excepciones establecidas legalmente.
Cuando alguno de los productos comercializados por Nexalyr se encuentre comprendido en una de estas excepciones, se informará de ello al cliente antes de finalizar la compra cuando resulte aplicable.
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente formulario si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria.
A la atención de Nexalyr
Correo electrónico: soporte@nexalyr.com
Por la presente comunico que deseo desistir del contrato de compra correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido:
Producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha de la solicitud:
Si el formulario se presenta en papel:
Firma del consumidor:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimiento, garantía o incidencias con tu pedido:
Nexalyr
Correo electrónico: soporte@nexalyr.com